Политика возврата

Последнее обновление: 26 апреля 2025 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок возврата платежей за услуги, предоставляемые приложением Shotix.

1.2. Настоящая Политика возврата средств составлена в соответствии с законодательством Гонконга.

1.3. Используя услуги Shotix, Пользователь подтверждает, что предоставляемые услуги имеют цифровую природу, а доступ к ним предоставляется немедленно после покупки.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь имеет право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если он не удовлетворён качеством предоставленных услуг.

2.2. Возврат средств возможен только за неиспользованные генерации. Если Пользователь начал использовать приобретённые генерации, частичный или полный возврат может быть отклонён в соответствии с природой цифровых товаров и услуг.

2.3. Shotix не осуществляет автоматические возвраты. Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально после анализа запроса и информации об использовании услуг.

2.4. Запросы на возврат средств должны обосновывать, что услуга не была предоставлена в соответствии с описанием или что произошёл сбой в процессе генерации, за который несёт ответственность Shotix.

3. Порядок возврата

3.1. Чтобы запросить возврат средств, Пользователь должен обратиться в службу поддержки через чат в Telegram по адресу: @elenaai_help_bot.

3.2. При подаче запроса на возврат Пользователь должен предоставить:

• Номер заказа или другую идентифицирующую информацию о покупке;

• Описание причины возврата;

• Подтверждение оплаты.

3.3. Возврат средств будет произведён с использованием того же способа оплаты, который был использован при первоначальной транзакции, в течение 14 рабочих дней с момента одобрения запроса.

4. Исключения из возврата средств

4.1. Возврат средств невозможен в следующих случаях:

• Все приобретённые генерации были использованы;

• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;

• Запрос на возврат подан по истечении 14 календарных дней с даты оплаты;

• Пользователь не предоставил необходимую информацию для обработки запроса на возврат.

5. Заключительные положения

5.1. Приложение Shotix оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств без предварительного уведомления. Последняя версия Политики возврата средств будет опубликована в интерфейсе приложения.

5.2. Продолжая использовать услуги Shotix после внесения изменений в настоящую Политику возврата средств, Пользователь соглашается соблюдать обновленные условия.